一起劳动争议案件，在我院人民调解员耐心、专业、高效的调解下得以圆满化解，取得了“案结事了人和”的良好效果。案件被告方某餐厅负责人还专程来到法院，向调解员赠送锦旗致谢。

该案系一起劳动者起诉某餐厅的劳动争议纠纷。我院接到求助后，高度重视，指派经验丰富的人民调解员负责此案。

调解过程中，调解员始终坚持“法理情”相融合的工作方法。一方面，她耐心倾听劳动者诉求，细致梳理争议焦点，从法律角度进行深入浅出的阐释，引导当事人理性维权。另一方面，为了不影响餐厅正常经营，主动牺牲休息时间，利用晚间时间积极与餐厅负责人沟通。经过调解员多轮背对背沟通、面对面协调，最终促成双方互谅互让，达成一致调解意见，双方在调解员的主持下签署了调解协议，矛盾纠纷得以彻底化解。

借此调解契机，人民调解员主动发现问题，延伸服务，结合案件情况，帮助该单位梳理了劳动合同签订、考勤管理、薪酬支付等方面的流程，并就如何健全规章制度、规范用工行为等提出了专业、中肯的指导意见。这一举措不仅从源头上预防了类似纠纷的再次发生，更赢得了被告单位的高度赞誉。

当事人张女士将一面写有“耐心调解化纠纷、真诚服务暖人心”的锦旗，送到我院两诉服务中心，由衷感谢人民调解员施秋珍在一起道路交通事故责任纠纷案中付出的艰辛努力。

该起案件是一起道路交通事故责任纠纷，案件涉及多方当事人前期为救治伤者产生的垫付款项，账目核算较为复杂。而让调解工作陷入困境的是，原告方因对鉴定存在疑虑，在是否进行伤残鉴定问题上多次反复，一方面坚持高额赔偿诉求，另一方面又不愿配合完成必要的鉴定工作，导致案件事实难以厘清，赔偿标准无法确定，调解一度陷入僵局。

面对这块“难啃的硬骨头”，我院调解员施秋珍秉持着“如我在诉”的司法理念，多次采取“背对背”的沟通方式，耐心细致地为各方当事人分析利弊。对原告方，调解员反复沟通、释法明理，详细阐明伤残鉴定是确定赔偿数额的重要依据，是保障其合法权益的关键一步，并主动帮助其消除对鉴定程序的顾虑。对其他当事人，调解员则积极协调垫付款项的核对与确认问题，厘清各方责任。

经过数轮调解，原告方最终同意配合完成鉴定程序，并愿意回到谈判桌前，各方也就赔偿总额及垫付款项的抵扣达成了共识，成功签署调解协议。日前，被告方已将全部赔偿款项履行到位，这起历时许久、几经波折的纠纷画上了一个圆满的句号。

两面锦旗，不仅是简单的赞许和感谢，更是群众对我院多元解纷工作和司法为民初心的肯定。它承载着当事人对公平正义的期盼，也激励着每一位工作人员，继续扎根基层，用专业、耐心和温情化解社会矛盾，努力让每一个当事人在司法案件中感受到便捷、高效与温暖。